รายละเอียดงาน (Detailed Work Management: DWM)

ระบบ CRM และ Digital Sales Platform: Customer Relationship Management, Quotation Management, Sales Pipeline และ Digital Marketing

ระบบ CRM และ Digital Sales Platform: Customer Relationship Management, Quotation Management, Sales Pipeline และ Digital Marketing
ผู้รับผิดชอบหลัก
ส่วนเทคโนโลยีสารสนเทศ / ฝ่ายบริหารกลยุทธ์ (Marketing & Digital Section)
วัตถุประสงค์
เพื่อสนับสนุนกระบวนการขายและการตลาดดิจิทัล ให้สามารถติดตาม Sales Pipeline จัดทำใบเสนอราคา และสร้าง Lead ด้าน ESG/AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
วันที่เริ่มต้น
01 มกราคม 2568
วันที่สิ้นสุด
31 ธันวาคม 2568
(ดำเนินการต่อเนื่อง)
งบประมาณ
(ตามแผนงานประจำปี)
งบที่ได้รับจริง
(รอระบุตามจัดสรรจริง)
% ความสำเร็จ
91%
(ดำเนินการต่อเนื่อง)
บันทึกช่วยจำ
ต้องตรวจสอบความเสถียรของระบบและความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้าตาม PDPA อย่างสม่ำเสมอ

บทบาท/ผู้เกี่ยวข้อง

  • IT Admin: ดูแลรักษาระบบ CRM และ Digital Platform
  • Sales: ใช้ระบบ CRM และ Quotation Management
  • Marketing: ใช้ Digital Marketing Platform สร้าง Lead
  • Customer Service: ดูแลลูกค้าและรับข้อร้องเรียน

กระบวนการทำงานหลัก

  • 1 รับ Inquiry จากลูกค้าผ่านช่องทาง Digital/Offline และบันทึกใน CRM
  • 2 คำนวณ Man-day และค่าธรรมเนียมผ่าน Man-day Calculator (ตาม IAF MD)
  • 3 จัดทำใบเสนอราคา (Quotation) ผ่าน Quotation Management System
  • 4 ติดตาม Sales Pipeline (Inquiry → Quotation → Negotiation → Closed Won)
  • 5 ใช้ Digital Marketing Platform สร้าง Lead ด้าน ESG/AI
  • 6 ส่งต่อข้อมูลให้ทีมวางแผนการตรวจเมื่อปิดการขาย

ผลผลิตที่สำคัญ

  • ฐานข้อมูลลูกค้าในระบบ CRM
  • ใบเสนอราคา (Quotation) ที่สร้างอัตโนมัติ
  • Sales Pipeline Dashboard และ Conversion Rate
  • Lead Generation จาก Digital Marketing

ลูกค้า & ผู้มีส่วนได้เสีย

  • ทีมขาย (Sales Team)
  • ทีมการตลาด (Marketing Team)
  • ลูกค้า (Customers)
  • ทีมวางแผนการตรวจ (Core Operations)

ทักษะที่จำเป็น

  • การดูแลรักษาระบบ CRM และ Database
  • ความรู้เรื่อง Digital Marketing และ SEO
  • การพัฒนา Web Application และ API

แอพพลิเคชัน/เครื่องมือ

  • ระบบ CRM (Customer Relationship Management)
  • Quotation Management System
  • Sales Pipeline Dashboard
  • Digital Marketing Platform (Website, Social Media)
  • Man-day Calculator (ตาม IAF MD)

ชื่อข้อมูลสำคัญ

  • ข้อมูลลูกค้าและประวัติการซื้อ (Customer Profile & History)
  • ใบเสนอราคาและสัญญาจ้าง (Quotation & Contract)
  • Scope การตรวจประเมินและ Man-day
  • Sales Pipeline Status และ Conversion Rate
  • Customer Satisfaction Score (CSAT)

กฎหมายและกฎระเบียบ

  • พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) - การเก็บข้อมูลลูกค้า
  • IAF MD (Mandatory Document) - ระเบียบการคำนวณ Man-day