รายละเอียดงาน (Detailed Work Management: DWM)

การบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์และเสนอขายเชิงที่ปรึกษา (Consultative Sales & CRM): กระบวนการนำเสนอบริการรับรองและฝึกอบรมแบบบูรณาการ

การบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์และเสนอขายเชิงที่ปรึกษา (Consultative Sales & CRM): กระบวนการนำเสนอบริการรับรองและฝึกอบรมแบบบูรณาการ (Integrated Service Offering)
ผู้รับผิดชอบหลัก
ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารกลยุทธ์ (รักษาการฝ่ายบริหารงานทั่วไป/การตลาด)
วัตถุประสงค์
เพื่อนำเสนอโซลูชันที่ตอบโจทย์ลูกค้าทั้งด้านมาตรฐานพื้นฐาน (ISO 9001) และมาตรฐานใหม่ (ESG/AI) ในคราวเดียว สร้างประสบการณ์ที่ดีและเพิ่มมูลค่าการขาย
วันที่เริ่มต้น
01 มกราคม 2568
วันที่สิ้นสุด
31 ธันวาคม 2568
(ดำเนินการต่อเนื่อง)
งบประมาณ
(ตามแผนงานประจำปี)
งบที่ได้รับจริง
(รอระบุตามจัดสรรจริง)
% ความสำเร็จ
85%
(ดำเนินการต่อเนื่อง)
บันทึกช่วยจำ
ต้องติดตาม Conversion Rate และ CSAT อย่างสม่ำเสมอ เพื่อปรับปรุงกระบวนการขายและเพิ่มความพึงพอใจลูกค้า

บทบาท/ผู้เกี่ยวข้อง

  • Sales: วิเคราะห์ความต้องการลูกค้าและเสนอ Package
  • Technical Support: ให้ข้อมูลเชิงเทคนิคประกอบการเสนอราคา
  • Marketing & Digital: สร้าง Lead ด้าน ESG/AI และดูแลแบรนด์ MASCI
  • Customer Relationship Excellence: ดูแลลูกค้ารายใหญ่ บริการหลังการขาย

กระบวนการทำงานหลัก

  • 1 รับความต้องการลูกค้า (Inquiry) ผ่านช่องทาง Digital/Offline
  • 2 ประเมินความต้องการและ Scope การตรวจประเมิน (Pre-assessment)
  • 3 คำนวณ Man-day และค่าธรรมเนียมตามกฎระเบียบ (IAF MD)
  • 4 จัดทำใบเสนอราคา (Quotation) และติดตามผล
  • 5 เสนอ Package แบบบูรณาการ (ISO + ESG/AI + Training) เพื่อเพิ่มมูลค่า
  • 6 ส่งต่อข้อมูลให้ทีมวางแผนการตรวจเมื่อปิดการขาย

ผลผลิตที่สำคัญ

  • ใบเสนอราคา (Quotation) ที่ครบถ้วนและตอบโจทย์
  • ข้อมูลลูกค้าในระบบ CRM
  • Sales Pipeline และ Conversion Rate
  • Package บริการแบบบูรณาการ (Integrated Service Offering)

ลูกค้า & ผู้มีส่วนได้เสีย

  • ลูกค้าเอกชน (Industrial Sector) ที่ต้องการ One-Stop Service
  • ทีมวางแผนการตรวจ (Core Operations)
  • ฝ่ายบริการเทคนิค (Training Section)
  • กระทรวงอุตสาหกรรม (Ministry of Industry)

ทักษะที่จำเป็น

  • ความรู้เรื่องมาตรฐาน ISO/ESG/AI
  • ทักษะการเจรจาต่อรอง (Negotiation Skills)
  • การใช้ระบบ CRM
  • Consultative Selling (การขายเชิงที่ปรึกษา)

แอพพลิเคชัน/เครื่องมือ

  • ระบบ CRM (Customer Relationship Management)
  • ระบบ Quotation Management
  • Sales Pipeline Dashboard
  • Digital Marketing Platform (Website, Social Media)
  • Man-day Calculator (ตาม IAF MD)

ชื่อข้อมูลสำคัญ

  • ข้อมูลลูกค้าและประวัติการซื้อ (Customer Profile & History)
  • ใบเสนอราคาและสัญญาจ้าง (Quotation & Contract)
  • Scope การตรวจประเมินและ Man-day
  • Sales Pipeline Status (Inquiry → Quotation → Negotiation → Closed Won)
  • Customer Satisfaction Score (CSAT)

กฎหมายและกฎระเบียบ

  • พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) - การเก็บข้อมูลลูกค้า
  • IAF MD (Mandatory Document) - ระเบียบการคำนวณ Man-day และค่าธรรมเนียม
  • ISO/IEC 17021 - ข้อกำหนดสำหรับหน่วยรับรองระบบงาน