รายละเอียดงาน (Detailed Work Management: DWM)

การบริหารจัดการกลยุทธ์และการกำกับดูแล (Strategy Management & Governance): การจัดการข้อร้องเรียน การบริหารความสามารถผู้ตรวจ และการรักษามาตรฐานการรับรอง

การบริหารจัดการกลยุทธ์และการกำกับดูแล (Strategy Management & Governance): การจัดการข้อร้องเรียน การบริหารความสามารถผู้ตรวจ และการรักษามาตรฐานการรับรอง
ผู้รับผิดชอบหลัก
ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารกลยุทธ์ / ฝ่ายทรัพยากรบุคคล / ฝ่ายบริการเทคนิค
วัตถุประสงค์
เพื่อสนับสนุนทรัพยากร พัฒนาคน และรักษามาตรฐานการดำเนินงาน รวมถึงการจัดการข้อร้องเรียนและการบริหารความสามารถผู้ตรวจให้พร้อมสำหรับมาตรฐานใหม่ๆ
วันที่เริ่มต้น
01 มกราคม 2568
วันที่สิ้นสุด
31 ธันวาคม 2568
(ดำเนินการต่อเนื่อง)
งบประมาณ
(ตามแผนงานประจำปี)
งบที่ได้รับจริง
(รอระบุตามจัดสรรจริง)
% ความสำเร็จ
83%
(ดำเนินการต่อเนื่อง)
บันทึกช่วยจำ
ต้องรักษาความเป็นกลาง (Impartiality) ตาม ISO 17021 และติดตาม Auditor Competence Coverage อย่างสม่ำเสมอ

บทบาท/ผู้เกี่ยวข้อง

  • Strategy Management: แผนยุทธศาสตร์ ความสัมพันธ์ภาครัฐ เลขานุการคณะกรรมการ
  • HR: บริหารความสามารถผู้ตรวจ (Competence Management)
  • Review Panel: ทบทวนผลการตรวจและข้อร้องเรียน
  • Impartiality Committee: รักษาความเป็นกลาง

กระบวนการทำงานหลัก

  • 1 จัดทำแผนยุทธศาสตร์และติดตามผลการดำเนินงาน (Strategy Planning & Monitoring)
  • 2 บริหารความสามารถผู้ตรวจ (Auditor Competence Management) และติดตาม CPD
  • 3 จัดการข้อร้องเรียน (Complaint Resolution) และรักษามาตรฐานการรับรอง
  • 4 ดูแลคณะกรรมการ (Committees) เช่น Review Panel, Impartiality Committee
  • 5 บริหารการเงินและงบประมาณ (Financial Management)
  • 6 ติดตาม System Uptime และ IT Performance

ผลผลิตที่สำคัญ

  • แผนยุทธศาสตร์และรายงานผลการดำเนินงาน
  • Auditor Competence Database และ CPD Tracking
  • รายงานการจัดการข้อร้องเรียน (Complaint Resolution Report)
  • รายงานการเงินและงบประมาณ (Financial Report)

ลูกค้า & ผู้มีส่วนได้เสีย

  • ผู้บริหาร MASCI และคณะกรรมการ
  • ผู้ตรวจประเมิน (Auditors/Verifiers)
  • ลูกค้าที่มีข้อร้องเรียน
  • Accreditation Body (NSJC, UKAS)
  • กระทรวงอุตสาหกรรม

ทักษะที่จำเป็น

  • ความรู้ ISO/IEC 17021 และข้อกำหนด Accreditation Body
  • การบริหารทรัพยากรบุคคลและ Competence Management
  • การจัดการข้อร้องเรียนและ Conflict Resolution
  • การบริหารการเงินและงบประมาณ

แอพพลิเคชัน/เครื่องมือ

  • Auditor Competence Management System
  • ระบบ Complaint Management
  • ระบบบัญชีและการเงิน (Accounting & Finance System)
  • IT Infrastructure และ System Monitoring

ชื่อข้อมูลสำคัญ

  • ข้อมูลความสามารถผู้ตรวจ (Auditor Competence & CPD)
  • ข้อมูลข้อร้องเรียนและผลการจัดการ (Complaint Records)
  • ข้อมูลการเงินและงบประมาณ (Financial Data)
  • ข้อมูล System Uptime และ IT Performance

กฎหมายและกฎระเบียบ

  • ISO/IEC 17021 (ข้อกำหนดสำหรับหน่วยรับรองระบบงาน)
  • ข้อกำหนดของ Accreditation Body (NSJC, UKAS)
  • พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA)
  • ระเบียบการเงินและการบัญชี